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Beschwerdemanagement

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern.

Ziel ist es, aus unseren Fehlern zu lernen und eine schnelle Reaktion auf Ihr Feedback sicherzustellen. Damit wollen wir Ihre Zufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen. Sollte es trotz aller Bemühungen einen Anlass zur Beschwerde geben, haben wir im Folgenden Informationen für Sie. Alle Kunden sowie potenzielle Kunden, die von den Aktivitäten der ProAM berührt werden, können Beschwerde einlegen. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an die ProAM gerichtet werden.

Postanschrift:

Provinzial Asset Management GmbH
Regina-Protmann-Straße 16
48159 Münster
Telefon: +49 (0) 251 - 219 - 4000
Telefax: +49 (0) 251 - 219 – 4010
E-Mail: proam(at)provinzial.de

Für eine schnelle Bearbeitung der Beschwerde helfen Sie uns mit den folgenden Angaben:
vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse); Beschreibung des Sachverhaltes; Formulierung der Erwartung bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit); Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);
Ihre Beschwerde wird streng vertraulich behandelt und unverzüglich bearbeitet. Nach Beschwerdeeingang wird Ihnen umgehend eine Eingangsbestätigung übersandt. Mit diesem Eingangsbescheid bestätigen wir Ihnen Datum und Inhalt Ihrer Beschwerde, die Nennung der anstehenden Klärungsschritte sowie einen Termin, bis zu dem voraussichtlich der Sachverhalt geklärt ist.

Nach Klärung des Sachverhaltes erhalten Sie in Textform eine abschließende Stellungnahme. Sollte die Entscheidung nicht vollständig Ihrem Ansinnen entsprechen, werden wir dies eingehend erläutern.

Download: Zusammenfassung der Anlegerrechte und Beschwerdemanagement

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